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長沙晚報:長沙大型加油站服務放得心

時間: 2020-05-27點擊量: 1394
长沙晚报5月11日讯(全媒体记者 李金  曹开阳  周丛笑  陈焕明)加油站如今在市民百姓的生活中已成为菜市场般不可或缺的存在。近年来,随着民营资本的抢滩登陆以及地方政府的投资介入,市民百姓在享受到便利的加油服务的同时,也可以享受到越来越丰富的增值服务了。在此次“同心战疫 共铸品牌”2020中国品牌日暨长沙品牌建设特别报道活动中,记者对长沙的各大连锁加油站进行了暗访体验。

中石化  微笑服务在行动

“歡迎光臨!”“您要加92還是95的油?”“歡迎再來中石化加油!”……5月10日晚上,記者驅車來到位于開福區馬廠附近的中石化加油,加油員全程的微笑服務給記者留下了深刻印象。

馬廠周邊有北國風光、水韻花都、珠江郦城、萬科城等小區,平日裏到該網點加油的車輛比較多,卻很少發生擁堵。當日,記者一進入該加油站,就被加油員用標准手勢指引到加油位,熟練麻利。

“加100元92的油。”記者問正在提槍加油的加油員,可不可以微信支付。

他微笑回答“可以”,指引記者到易捷便利店內支付。

隨後記者走進旁邊的易捷便利店,索要加油發票。店內幹淨整潔,貨品較多,貼有最新優惠加油宣傳圖。收銀員耐心幫記者開具了發票。

據悉,中石化長沙石油分公司是長沙市成品油供應主渠道企業,是中國石化集團公司在長分支機構,擁有在營加油站166座、易捷便利店165個。該公司堅持“每一滴油都是承諾”的服務宗旨,貫徹“永遠領先一步”的質量方針,全面導入ISO9000管理體系,嚴把油品質量關,踐行“易捷萬店無假貨”承諾。

中国石油  “三声服务”暖人心

5月9日下午,記者先後開車來到中國石油長沙銷售分公司古曲路加油站和萬家麗路加油站,體驗到了中國石油的“三聲服務”:來有迎聲,問有答聲,走有送聲。

記者開車剛進入中國石油古曲路加油站,加油員便走過來將車引導來到加油位。“您好!請問加幾號油?”隨後用標准的手勢提示本人確認油表歸零。提槍加滿油後,告知付款方式,並引導將車移到停車位,臨走還招呼,“慢走,歡迎下次光臨。”記者在這家加油站看到,工作人員統一著裝並佩戴工作牌,《便利店便民服務項目》一目了然,提醒顧客有加油卡積分兌換、醫藥箱、微波爐加熱、免費熱水、雨具出借等服務。

隨後,記者來到中國石油萬家麗路加油站,在這裏還獲贈了一次免費洗車服務。

不過記者在兩個加油站發現,站內停放了不少車輛,“高峰時會造成擁堵,要改進。”有車主表示。

和顺石油  加油洗车无需下车

5月10日上午,記者駕車來到和順石油北大橋加油站體驗加油服務,其“足不出車”就能完成加油和洗車讓記者印象深刻。

聽說記者是第一次到和順石油加油,加油員告訴記者,在這裏加油可以通過付現、微信掃一掃和在儲值卡扣付等多種形式付款,目前儲值優惠政策最高是充值滿5000元,送洗車券20張,每升優惠0.3元。記者在現場看到,有老顧客來加油,車主就坐在車上,告訴加油員加何種規格的油品,加油完後通過手機在和順石油的微信公衆號中以儲值卡付費,然後開車轉到加油站後部的機器人洗車線上免費洗車。從停車加油到洗車後離開,整個過程只有五六分鍾,不用下車就搞定了。

之後,記者還走進加油站的便利店,店子不大但貨品較齊。工作人員告訴記者,小店生意不錯,還經常根據實際情況推出儲值加一元換抽紙、換黃桃這樣的活動,挺實惠的。

城投能源  加油站变身“城市驿站”

周圍綠化帶環繞,樹狀造型的立柱高聳,全景落地玻璃寬敞明亮……記者近日來到長沙城投湯家湖加油站營業廳,仿佛走進了機場候機廳,而這裏還是長沙城投爲過往司機、市民、環衛工人打造的“城市驿站”。

“先生您好!請問您需要加幾號油?”記者將車停好,一張年輕面孔隨即上來詢問。“95號汽油。”年輕面孔又詢問道:“先生是否需要擦下前擋風玻璃?”得到肯定答複後,小哥立馬用專業工具爲記者車輛擋風玻璃擦洗起來。

加完油後,記者來到營業廳看到,100多平方米的營業廳內,左邊設置輕食貨架,簡潔寬敞;右邊一半規劃成休閑閱讀區,書架、沙發、茶幾,一應俱全。座椅旁還附有插座、USB充電口,凡是有感于旅途疲憊的司機還是奔波在路上的過客,都可以在休閑區短暫歇息,放松充電。

據加油站服務人員介紹,站點夏天免費贈送品牌冰泉,冬天送上暖心姜茶;端午、中秋佳節配套不同的節日主題饋品。同時,提供免費租用的雨傘,在三伏天有解暑的便民醫藥箱。無論是過路司機還是環衛工人,都可以喝杯熱水,歇歇腳,讀讀報,加油站也變身一座“城市驿站”。

通過本次暗訪體驗,記者發現,加油站的整體服務水平已較前些年有了質的提升。曾經讓貨車歇菜的“柴油荒”再也不曾出現,優良的服務態度、有力的儲值優惠,都讓市民百姓有實實在在的獲得感。

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